# Syarat Perkhidmatan

Selamat datang ke [Nama Kedai]. Dengan mengakses laman web ini dan membuat pembelian, anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Syarat Perkhidmatan berikut.

## 1. Pembelian Produk

Semua maklumat produk, termasuk penerangan, harga, promosi dan ketersediaan stok, adalah tertakluk kepada perubahan tanpa notis terlebih dahulu.

Kami berusaha memastikan semua maklumat yang dipaparkan adalah tepat. Walau bagaimanapun, warna, pembungkusan atau penampilan produk mungkin berbeza sedikit daripada gambar yang dipaparkan di laman web.

## 2. Pesanan & Pembayaran

Pesanan hanya akan diproses selepas pembayaran berjaya disahkan.

Sila pastikan nama, alamat penghantaran, nombor telefon dan maklumat pesanan adalah betul sebelum membuat pembayaran. Kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kegagalan penghantaran yang berpunca daripada maklumat yang tidak lengkap atau tidak tepat yang diberikan oleh pelanggan.

## 3. Harga & Promosi

Harga produk dan promosi yang dipaparkan di laman web adalah tertakluk kepada perubahan.

Setiap promosi mungkin mempunyai terma dan tempoh sah yang berbeza. Promosi tidak boleh digabungkan kecuali dinyatakan sebaliknya.

## 4. Penggunaan Produk

Produk hendaklah digunakan mengikut arahan pada pembungkusan atau penerangan produk.

Bagi produk penjagaan kulit, kami mengesyorkan pelanggan melakukan patch test sebelum penggunaan. Sekiranya berlaku ketidakselesaan atau reaksi yang tidak diingini, hentikan penggunaan dan dapatkan nasihat profesional yang sesuai.

## 5. Hak Kami

Kami berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan sekiranya terdapat kesilapan harga, maklumat produk, stok atau transaksi yang mencurigakan. Sekiranya pembayaran telah dibuat untuk pesanan yang dibatalkan oleh kami, bayaran akan dikembalikan kepada pelanggan mengikut kaedah yang sesuai.

## 6. Perubahan Syarat

Kami berhak mengemas kini Syarat Perkhidmatan ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan dipaparkan di halaman ini.

Dengan meneruskan penggunaan laman web dan membuat pembelian, anda bersetuju dengan Syarat Perkhidmatan yang berkuat kuasa pada masa tersebut.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi kami melalui:

Email: [Email]
Telefon/WhatsApp: [No. Telefon]

# Polisi Pemulangan

Kami mahu memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam keadaan yang baik. Sekiranya anda menerima produk yang rosak, salah atau mempunyai masalah yang berpunca daripada penghantaran, sila hubungi kami secepat mungkin.

## 1. Produk Yang Layak Dipulangkan

Permohonan pemulangan boleh dibuat sekiranya:

* Produk yang diterima adalah salah daripada pesanan asal.
* Produk rosak atau pecah semasa penghantaran.
* Produk mempunyai kecacatan yang jelas.
* Terdapat masalah lain yang berpunca daripada kesilapan pihak kami.

Untuk produk yang rosak atau salah, sila hubungi kami dalam tempoh **3 hari selepas pesanan diterima**.

## 2. Cara Membuat Permohonan

Sila hubungi kami melalui [WhatsApp/Email] dengan maklumat berikut:

* Nama pelanggan
* Nombor pesanan
* Gambar produk yang diterima
* Gambar bungkusan penghantaran
* Penerangan ringkas mengenai masalah

Kami akan menyemak permohonan anda dan memberikan arahan seterusnya sekiranya pemulangan diperlukan.

## 3. Syarat Produk Dipulangkan

Untuk tujuan pemulangan, produk hendaklah berada dalam keadaan asal dan disertakan dengan pembungkusan asal, jika berkenaan.

Bagi produk penjagaan kulit yang telah digunakan, kami mungkin memerlukan maklumat tambahan untuk menilai keadaan dan punca masalah.

## 4. Produk Yang Tidak Boleh Dipulangkan

Pemulangan mungkin tidak diterima bagi kes seperti:

* Perubahan fikiran selepas pembelian.
* Produk telah digunakan atau dibuka tanpa terdapat kecacatan produk.
* Kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan atau penyimpanan yang tidak betul.
* Permohonan dibuat selepas tempoh yang ditetapkan, kecuali keadaan tertentu yang dilindungi oleh undang-undang.

## 5. Penggantian & Bayaran Balik

Bergantung pada keadaan kes, kami boleh menawarkan penggantian produk, pembaikan jika berkenaan, atau bayaran balik.

Sebarang bayaran balik akan diproses selepas permohonan diluluskan dan pemeriksaan yang diperlukan selesai.

Polisi ini tidak mengehadkan hak pengguna yang diberikan di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.

Untuk pertanyaan mengenai pemulangan, sila hubungi:

Email: [Email]
WhatsApp: [No. Telefon]

# Polisi Penghantaran

Kami menyediakan penghantaran untuk pelanggan di Malaysia. Semua pesanan akan diproses dan dihantar ke alamat yang diberikan semasa checkout.

## 1. Pemprosesan Pesanan

Pesanan biasanya diproses dalam tempoh **1–2 hari bekerja** selepas pembayaran berjaya disahkan.

Pesanan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum mungkin diproses pada hari bekerja berikutnya.

## 2. Tempoh Penghantaran

Anggaran penghantaran adalah:

**Semenanjung Malaysia:** 2–5 hari bekerja
**Sabah & Sarawak:** 3–7 hari bekerja

Tempoh ini adalah anggaran dan mungkin berubah bergantung kepada lokasi, keadaan cuaca, musim jualan, cuti umum atau keadaan yang berada di luar kawalan pihak kami.

## 3. Caj Penghantaran

Caj penghantaran akan dipaparkan semasa checkout berdasarkan lokasi dan kaedah penghantaran yang dipilih.

Promosi penghantaran percuma hanya terpakai sekiranya syarat promosi dipenuhi.

## 4. Maklumat Alamat

Sila pastikan alamat penghantaran, nama penerima dan nombor telefon adalah betul sebelum membuat pesanan.

Sekiranya maklumat yang diberikan tidak lengkap atau tidak tepat dan menyebabkan penghantaran gagal, pelanggan mungkin perlu menanggung kos penghantaran semula.

## 5. Pesanan Lewat atau Hilang

Sekiranya pesanan tidak diterima dalam tempoh anggaran penghantaran, sila hubungi kami dengan nombor pesanan anda.

Kami akan membantu menyemak status penghantaran dengan pihak kurier.

## 6. Produk Rosak Semasa Penghantaran

Sekiranya anda menerima produk yang rosak akibat penghantaran, sila ambil gambar produk dan bungkusan sebelum membuangnya dan hubungi kami dalam tempoh **3 hari selepas menerima pesanan**.

Kami akan menyemak kes tersebut dan memberikan penyelesaian yang sesuai.

Email: [Email]
WhatsApp: [No. Telefon]

# Dasar Privasi

Di [Nama Kedai], kami menghormati privasi pelanggan dan mengambil langkah yang munasabah untuk melindungi maklumat peribadi yang diberikan kepada kami.

Dasar Privasi ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, menyimpan dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan laman web kami atau membuat pembelian.

## 1. Maklumat Yang Kami Kumpul

Kami mungkin mengumpul maklumat seperti:

* Nama penuh
* Nombor telefon
* Alamat penghantaran
* Alamat e-mel
* Maklumat pesanan dan pembelian
* Maklumat berkaitan pembayaran yang diperlukan untuk memproses transaksi
* Maklumat teknikal seperti alamat IP, jenis peranti dan aktiviti di laman web

## 2. Tujuan Penggunaan Maklumat

Maklumat anda digunakan untuk:

* Memproses dan menghantar pesanan.
* Menghubungi anda berkaitan pesanan.
* Menyediakan khidmat pelanggan.
* Memproses bayaran, pemulangan atau bayaran balik.
* Meningkatkan produk dan pengalaman pengguna di laman web kami.
* Menghantar promosi atau maklumat pemasaran sekiranya anda memberikan persetujuan yang diperlukan.
* Memenuhi keperluan undang-undang atau peraturan yang terpakai.

## 3. Perkongsian Maklumat

Kami tidak menjual maklumat peribadi pelanggan.

Maklumat yang diperlukan mungkin dikongsi dengan pihak ketiga yang membantu kami menjalankan perniagaan, seperti penyedia perkhidmatan pembayaran, syarikat kurier, penyedia platform e-dagang atau penyedia perkhidmatan teknologi.

Pihak tersebut hanya akan menerima maklumat yang diperlukan untuk menjalankan fungsi berkaitan.

## 4. Keselamatan Maklumat

Kami mengambil langkah keselamatan yang munasabah untuk melindungi maklumat peribadi daripada kehilangan, penyalahgunaan, akses tanpa kebenaran atau pendedahan yang tidak dibenarkan.

Walau bagaimanapun, tiada kaedah penghantaran atau penyimpanan data melalui internet yang boleh dijamin 100% selamat.

## 5. Tempoh Penyimpanan

Kami akan menyimpan maklumat peribadi hanya selama yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, memenuhi keperluan operasi kami atau sebagaimana diperlukan oleh undang-undang yang terpakai.

## 6. Hak Anda

Tertakluk kepada undang-undang yang terpakai, anda boleh menghubungi kami untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai pemprosesan data peribadi anda atau membuat permintaan berkaitan data peribadi anda.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan privasi, sila hubungi:

Email: [Email]
Telefon/WhatsApp: [No. Telefon]

## 7. Perubahan Dasar Privasi

Kami boleh mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa. Versi terkini akan dipaparkan di laman web kami.

Dasar ini disediakan dengan mengambil kira keperluan perlindungan data peribadi yang terpakai di Malaysia, termasuk Personal Data Protection Act 2010 (Act 709) dan pindaan yang berkuat kuasa.